Wie lange dauert ein Werkstatttermin?
Das hängt vom Auftrag ab. Eine normale Inspektion planen wir in der Regel mit einem halben Tag, größere Reparaturen können länger dauern. Wir sagen dir bei der Terminvereinbarung, wie viel Zeit du einplanen solltest.
Kann ich während des Termins mobil bleiben?
Je nach Auslastung können wir dir einen Ersatzwagen oder einen Hol- und Bringservice anbieten. Sprich uns einfach bei der Terminvereinbarung darauf an.
Wie läuft die Kostenkalkulation ab?
Du bekommst vorab eine Einschätzung der Kosten. Sollten wir beim Arbeiten weitere Mängel entdecken, melden wir uns bei dir, bevor zusätzliche Kosten entstehen.
Macht ihr auch HU/AU (TÜV)?
Ja, die Hauptuntersuchung (HU) mit integrierter Abgasuntersuchung (AU) wird regelmäßig bei uns im Haus durch eine Prüforganisation durchgeführt. Du gibst dein Auto einfach bei uns ab, wir kümmern uns um den Rest.
Bleibt meine Herstellergarantie erhalten?
Ja. Auch als freie Werkstatt arbeiten wir nach Herstellervorgaben und verwenden passende Ersatzteile. Deine gesetzliche Herstellergarantie bleibt dadurch in der Regel erhalten.
Kann ich eBikes probefahren?
Ja, eine Probefahrt ist bei uns ausdrücklich erwünscht. Am besten vereinbarst du vorher einen Termin, damit wir ein passendes eBike für dich vorbereiten können.
Wie oft sollte ich mein eBike warten lassen?
Wir empfehlen einen Service einmal pro Jahr oder etwa alle 1.000 bis 1.500 Kilometer – je nach Nutzung. Bei intensiver Nutzung oder auffälligen Geräuschen solltest du früher vorbeikommen.
Wie behandle ich den Akku richtig?
Lade den Akku idealerweise bei Zimmertemperatur und lagere ihn weder komplett leer noch dauerhaft zu 100 % voll. Für eine längere Pause sind etwa 40–70 % Ladestand optimal.
Welche Voraussetzungen gibt es für eBike-Leasing?
In der Regel läuft das Leasing über deinen Arbeitgeber oder einen Leasing-Anbieter. Wir arbeiten mit gängigen Dienstleistern zusammen und erklären dir gern, welche Schritte nötig sind.
Verleiht ihr auch eBikes?
Ja, wir bieten eBike-Verleih an. Eine Reservierung ist sinnvoll, besonders in der Saison. Bitte bring deinen Ausweis mit; je nach Modell kann eine Kaution fällig werden.
Welche Versandarten und Lieferzeiten gibt es?
Wir versenden in der Regel mit Paketdiensten innerhalb Deutschlands. Die genaue Versandart und die voraussichtliche Lieferzeit siehst du im Bestellprozess.
Kann ich online bestellen und vor Ort abholen?
Ja, in vielen Fällen ist eine Abholung bei uns vor Ort möglich. Wähle im Bestellprozess einfach die entsprechende Option, wenn sie angezeigt wird.
Welche Zahlarten bietet ihr im Online-Shop an?
Je nach Produkt und Bestellwert stehen dir verschiedene Zahlarten wie zum Beispiel Vorkasse, PayPal oder Kartenzahlung zur Verfügung. Die Auswahl wird dir im Checkout angezeigt.
Wie funktioniert Rückgabe oder Umtausch?
Du kannst bestellte Ware im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben zurückgeben. Die genauen Bedingungen findest du auf unserer Seite „AGB & Rechtstexte“.
Sind alle Produkte aus dem Laden auch im Online-Shop?
Nicht immer. Im Shop findest du eine Auswahl unseres Sortiments. Wenn du etwas Spezielles suchst, melde dich gerne direkt bei uns.
Wie gebe ich ein Hermes-Paket bei euch auf?
Du kannst dein Paket mit ausgedrucktem Versandlabel oder mit einem QR-Code zu uns bringen. Falls du kein Label hast, helfen wir dir an unserem Paketshop-Terminal weiter.
Was brauche ich, um ein Hermes-Paket abzuholen?
In der Regel brauchst du deinen Personalausweis und den Abholschein bzw. Abholcode, den du von Hermes erhalten hast.
Wie funktioniert die myflexbox?
Du registrierst dich bei myflexbox und wählst unsere Station als Abholort. Sobald dein Paket da ist, erhältst du eine Benachrichtigung mit Abholcode, mit dem du dein Fach öffnest.
Kann ich auch Retouren über euch abgeben?
Ja, Retouren mit passendem Hermes-Retourenlabel oder entsprechendem QR-Code kannst du in der Regel ebenfalls bei uns oder über die myflexbox abgeben.
Zu welchen Zeiten kann ich den Paketservice nutzen?
Der Hermes-Paketshop richtet sich nach unseren Öffnungszeiten. Die myflexbox ist als Paketstation in der Regel rund um die Uhr zugänglich.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich vor Ort?
Du kannst in der Regel bar, mit EC-Karte und kontaktlos bezahlen. Bei größeren Beträgen oder speziellen Arbeiten sprich uns einfach an.
Brauche ich immer einen Termin?
Für Werkstattarbeiten und eBike-Service ist ein Termin sinnvoll, damit wir Zeit für dich einplanen können. Kleinere Dinge wie Zubehörkauf oder Luft nachfüllen sind meist auch spontan möglich.
Wie sage ich einen Termin ab?
Falls du einen Termin nicht wahrnehmen kannst, melde dich bitte so früh wie möglich telefonisch oder per Mail bei uns, damit wir neu planen können.
Gibt es Geschenkgutscheine?
Ja, wir bieten Gutscheine an. Diese kannst du direkt bei uns vor Ort kaufen – im Online-Shop sind sie derzeit nicht erhältlich.
Gibt es Parkplätze bei euch?
Ja, vor unserem Gebäude stehen dir in der Regel Kundenparkplätze zur Verfügung.
Deine Frage war nicht dabei oder du bist dir bei einem Thema unsicher? Melde dich einfach direkt bei uns – telefonisch, per Mail oder über das Kontaktformular. Gemeinsam finden wir schnell die passende Lösung für dich.